不管是身处于哪个行业，都离不开的是服务，然而服务是在每个行业中必须必备的，就拿润滑油代理商来说吧，他自身的营销是离不开服务的，因为服务的质量是服务营销的核心。

　　一个公司它的服务质量内涵与有型产品质量的内涵区别，是消费者对服务质量的评价与考虑到服务的结果，并且要涉及服务的过程，服务质量要消费者认可才行。服务质量是产品服务和服务业潜在要求与需要的总和，因此，服务质量最表层的内涵包括服务的安全性、适用性、有效和经济性等，所以预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提，所以预期质量直接影响着市场沟通、企业形象、顾客口碑与需求，市场沟通，是直接为企业所控制的，这些对预期服务质量影响是显而易见的。企业形象与口碑，这些只能是间接被企业所控制，基本表现为企业绩，对于顾客的需求则是企业的不可控制因素，因此，服务质量是服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的，也是服务质量的提高需要管理以及支持系统。

　　对润滑油代理商来说，一项好的服务要是做到满足了其顾客的期望与达到顾客的质量，那就说明自身的服务已经达到优良水平了，因此，无论是有形产品企业还是服务业，服务都是企业存在竞争中致胜的法宝。

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